Mise à jour le 19 mai à 14h50

Naturiou : Informations importantes dû au Covid-19

 Des mesures importantes ont été mises en place par le gouvernement afin de limiter nos déplacements et nos contacts avec les autres. En ce qui concerne votre site Naturiou, les conditions de travail ont été modifiées pour éviter toute propagation du virus.

La livraison des marchandises et des colis est fortement perturbée surtout depuis le déconfinement du 11 mai car les boutiques commandent énormément pour leur "ré-ourverture".

Ces informations seront tenues à jour régulièrement et tente d'anticiper l' impact de mesures mises en place sur les es sites e-commerce et les livraisons.

Nosu vous remercions sincèrement de votre compréhension pour cette période particulièrement compliquée du point de vue logistique.

Notre service client reste toujours aussi actif

Comme à notre habitude, nous restons à votre disposition par mail à l'adresse contact@naturiou.fr, par téléphone au 09 81 90 32 03 et sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram). Nous restons très actif pour toutes questions. 

Des retards sont peut-être à prévoir en cette période particulière :

Etant donnée le compléxité de la situation aucun délai ne peut être garanti même si nous observons des temps de livraison proche de la normale dans 90% des cas. Le déconfinement a été particulièrement difficile à gérer pour tous les transporteurs car les volumes ont augmenté de 300 à 400% .En effet, beaucoup de magasins ont commande de la marchandise pour la réouverture et en grande quantité. La situation devrait progressivement revenir à la normal la semaine du 25 juin.

Pour des informations complémentaires, nous vous invitons à vous rendre sur le site de chaque transporteur:

  • Chronopost   : Retard à prevoir surtout dans le SUD de France, notamment région de Toulouse et Nice, les retards ou dépot en relais colis ne peuvent toujours pas être indemnisés, Chronopos invoque le cas de force majeure.
  • DPD : Suite à l'augmentation imporant des flux, DPD ne pourra pas prendre en charge de colis avant le 22 mai
  • Mondial Relay subit de très fortes augmentations de volume, des retards sont à prévoir. la situation reviendra progressivment à la normale semaine du 25 mai.
  • Colissimo comme les autres transporteurs, des retards peuvent être observés.

La livraison de vos colis : livraison à domicile assurée et ré-ouverture progressive de Mondial Relay

En ce qui concerne les livraisons, les livraisons à domicile ont été maintenues pour toutes commandes sur internet avec DPD et Chronopost.

Sur Naturiou, vous pouvez commander vos produits comme à votre habitude et sélectionner une livraison à domicile avec Chronopost ou DPD. Les livraisons à domicile sont assurées, néanmoins un délai supplémentaire est possible. DPD s'engage à faire plusieurs tournées si jamais vous n'êtes pas à votre domicile lorsqu'ils passeront. 

De plus, nous vous offrons les frais de port dès 89€ d'achat !

Important : si jamais ces modalités devaient changer et que vous ne puissiez plus récupérer votre achat, nous le récupérerions à nos frais et vous rembourserions.

Ré-ouverture du réseau Mondial Relay

C'est officiel, Mondial Relay annonce sa ré-ouverture dès lundi 11 mai 2020. Nous ré-activons donc Mondial Relay dans nos transporteurs disponibles.

Logo mondial relay

Mise à jour - 19 mai

Mondial 


Comme pratiquement tous les transporteurs, Mondial Relay a pris du retard pour le redémarrage de leur activité car ils ont reçu un volume 4 fois supérieur à la normale. Selon nos différents contact la situation devrait revenir à la normale vers le entre le 20 et 26 juin.

Bien à vous,
Erwan du service client.

Mise à jour - 7 Mai 2020

Mondial Relay annonce sa ré-ouverture à partir du Lundi 11 Mai 2020. Tous les colis bloqués en point relais depuis le début du confinement seront disponibles. Pour tous ceux qui ont fait le choix d'annuler leurs commandes, nous attendons le retour de ces colis chez nous pour vous les rembourser.

Nous remettons en place Mondial Relay dès aujourd'hui sur Naturiou (07/05/20).

DPD a annoncé que les colis à l'international (Hors France) ne devait plus dépassé 23 kg.

DPD a également mis en place la livraison sans contact :

  1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
  2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
  3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).
  4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.

Les modifications apportées au sein de Naturiou

Retour produit : délai de 14 jours avec la reprise de Mondial Relay

Au vu de la reprise de Mondial Relay, le délai de retour est de 14 jours à nouveau. 

Pour connaître nos conditions de retour : https://www.naturiou.fr/content/41-retour-echange

Voir les bureaux de poste toujours ouvert près de chez vous : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste

Organisation de travail différente

Au sein de notre équipe, nous avons mis en place des recommandations sanitaires indispensables :

  • Chaque préparateur de commande est à plus d'1 mètre l'un de l'autre
  • Lavage de main obligatoire toutes les heures minimum
  • Utilisation de gel hydroalcoolique
  • Télétravail pour certains salariés
  • Aucun contact avec nos livreurs (utilisation de nos propres stylos pour signer, garder une distance de sécurité)

Recommandations sanitaires Coronavirus

Ré-approvisionnement de nos stocks

Pour la disponibilité de nos produits, nous vous garantissons au maximum un stock suffisant. Nous restons en lien étroit avec nos fournisseurs pour vous garantir au maximum la disponibilité de vos produits durant cette période de confinement. Nous aimerions également rappeler des valeurs simples comme l'achat raisonnable de quantité nécessaire à ses besoins. La solidarité est indispensable surtout dans un contexte comme nous le vivons aujourd'hui.


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