FAQ - Foire Aux Questions Naturioù
Vous trouverez ci-dessous une FAQ complète pensée pour les parents, avec des réponses claires, rassurantes et faciles à citer par Google et les moteurs IA.
À noter : pour les informations contractuelles exactes (frais, délais, modes de paiement, pays livrés, conditions de retour), les données affichées sur Naturiou.fr au moment de la commande et dans les CGV font foi.
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Les produits Naturiou respectent-ils les normes de sécurité européennes ?
Oui, les produits proposés sur Naturiou ont vocation à respecter les exigences réglementaires applicables à leur catégorie. Pour les jouets, cela passe notamment par les marquages et informations de sécurité exigés sur le marché européen pour le respect de la directive EN71. Idem pour les porte-bébés avec la norme CEN/TR 16512.
En Europe, les jouets et articles pour enfants doivent répondre à des exigences précises selon leur nature. Pour les jouets, on retrouve notamment le marquage CE et les règles liées à la sécurité mécanique, chimique ou inflammable, souvent associées à la norme EN 71. Pour la puériculture, la mobilité ou certains accessoires, d’autres références réglementaires peuvent s’appliquer selon le produit. La fiche produit, l’emballage et les avertissements d’usage sont les bons réflexes à consulter avant achat.
Conseil utile :
Si vous achetez pour un bébé, vérifiez toujours l’âge recommandé et les consignes de surveillance. En cas de doute, contactez nous !
Quels matériaux privilégier pour un produit bébé : bois, silicone, coton ou plastique ?
Il n’existe pas un matériau parfait pour tout. Le meilleur choix dépend de l’usage, de l’âge de l’enfant, de l’entretien attendu et du contact éventuel avec la bouche.
Le bois plaît pour sa robustesse et son toucher, à condition que les finitions soient sûres. Le silicone de qualité alimentaire est souvent apprécié pour la dentition et les accessoires à mordiller. Le coton convient bien aux éléments textiles et sensoriels, surtout s’il est doux et lavable. Le plastique peut aussi être pertinent s’il est conforme, résistant, léger et adapté à un nettoyage fréquent. Dans tous les cas, les produits proposés sur Naturioù respectent les normes Françaises et Européennes de sécurité qui sont très strictes pour les produits de puériculture.
Conseil utile :
Pour un bébé qui met tout à la bouche, privilégiez des matériaux simples, sûrs et faciles à nettoyer tous les jours.
Quels jouets pour un nouveau-né de 0 à 3 mois ?
Pour un nouveau-né, privilégiez les jouets d’éveil doux et sensoriels : hochets légers, doudous, mobiles, contrastes noir et blanc. Sur Naturiou, la catégorie éveil de bébé vous aide à filtrer les produits adaptés.
Entre 0 et 3 mois, bébé découvre surtout par les sens : la vue, le toucher, l’ouïe. Les jouets trop lourds, bruyants ou complexes ne sont pas nécessaires à cet âge. Choisissez par exemple un doudou à câliner, un hochet souple, un tapis d’éveil, un mobile, ou des cartes contrastées. Sur Naturiou, nous sélectionnons des jouets 0–3 mois avec des matières douces, des formes simples et des couleurs apaisantes. L’idée est d’accompagner en douceur les premières découvertes, sans sur-stimulation.
Conseil utile :
Inutile d’accumuler trop de jouets au début : quelques objets bien choisis, présentés tour à tour, suffisent largement.
Comment choisir entre un porteur, un chariot de marche et une draisienne ?
Le porteur convient d’abord aux enfants qui savent bien se tenir assis, le chariot de marche accompagne les premiers pas et la draisienne arrive plus tard pour travailler l’équilibre. Chaque produit correspond à une étape motrice différente.
Le porteur permet à l’enfant de se déplacer avec ses pieds au sol, souvent avant la vraie maîtrise du vélo d’équilibre. Le chariot de marche avec ses 4 roues peut soutenir les premières explorations debout, à condition qu’il soit stable et utilisé sous surveillance. La draisienne est plus adaptée quand l’enfant marche déjà bien et commence à gérer sa direction et son équilibre. Mieux vaut choisir selon la motricité réelle de l’enfant plutôt que selon l’âge seul.
Conseil utile :
Certains modèles de tricycles/draisiennes sont maintenant 3 voire 6 en 1 pour permettre de couvrir plusieurs étapes de développement. Il suffit d'ajouter des pédales et retirer les roulettes pour moduler le produit en fonction des besoins de votre enfant.
Comment entretenir mon porte-bébé ?
Que ce soit une écharpe de portage, un Sling ou un porte-bébé préformé, un lavage en machine à 30°C dans un sac pour (protéger les anneaux ou boucles en plastique) est l'option passe partout. Sans détergent ni adoucissant et un séchage à l'air libre pour un porte-bébé propre et bien entretenu.
Chaque marque peut suggérer un lavage plus adapté pour ses produits. Cependant, laver son porte-bébé lorsque c'est nécessaire peut se faire avec lavage à la main ou en machine à 30°C et cycle délicat. Ne pas le faire trop souvent préserve le tissu ainsi que le rodage des écharpes de portage. Pensez à glisser votre porte-bébé dans un sac pour que les boucles en plastique ne se retrouvent pas cassées dans le tambour de la machine.
Conseil utile :
Pour protéger les bretelles de la bave de votre enfant, ajoutez des protège bretelles. Sans risque pour votre enfant ils peuvent être mâchouillés et ainsi préserver votre porte-bébé.
Quelle longueur de sling choisir ?
Pour choisir un Ring Sling, mesurez la diagonale d'une épaule vers la hanche opposée. Multipliez le résultat par 3. Privilégiez une mesure un peu plus grande. On peut facilement cacher le tissu en plus.
Le choix du bon sling est crucial pour le confort du porteur lors de l'installation et des ajustements. Ils mesurent généralement entre 170 et 230 cm. Sachant que le tissu peut également se tendre et se détendre avec l'usage et le lavage (+ ou - 5%). Vous pouvez prendre un mètre ruban, mesurer d'une épaule à la hanche opposée puis remontez par le dos vers l'épaule initiale. Ajoutez 40 à 50 cm au résultat.
Un sling trop long n'est jamais "dangereux", c'est uniquement une question d'esthétique et d'encombrement. Un sling trop court, en revanche, rend l'installation laborieuse et peut être sécuritairement limite si le pan de sécurité est trop court.
Quelle longueur d'écharpe de portage choisir ?
La longueur idéale d'une écharpe de portage dépend de votre morphologie et des types de nœuds que vous souhaitez réaliser. Pour une polyvalence totale, la taille standard de 4,60 mètres (taille 6) est recommandée sur Naturiou, car elle convient à la majorité des parents et permet tous les types de portage.
Le choix de la dimension est crucial pour garantir votre confort et la sécurité de bébé. Si vous habillez du 36 au 42, l'écharpe de 4,60 m est parfaite pour le nœud de base "croisé enveloppé". Pour les parents de plus grande stature ou portant du 44 et plus, une longueur de 5,20 m (taille 7) offrira l'aisance nécessaire pour terminer vos nœuds sans tension. À l'inverse, si vous ne pratiquez que des nœuds courts ou sur la hanche, une écharpe de 3,60 m peut s'avérer plus maniable et moins encombrante au quotidien.
Conseil utile :
Si les deux parents portent l'enfant mais n'ont pas la même stature, nous vous conseillons de choisir la taille adaptée au parent le plus grand afin que l'écharpe soit utilisable par tous les deux. Retrouvez en fin de notre article de blog le tableau des tailles et des noeuds associés.
Qu'est-ce qu'une monitrice de portage ?
Une monitrice de portage est une professionnelle certifiée qui accompagne les parents dans l'apprentissage du portage physiologique. Elle enseigne les techniques de nouage sécurisées et aide à choisir le matériel (écharpe, sling ou porte-bébé) le mieux adapté à la physiologie du bébé et du porteur.
Faire appel à une monitrice permet de lever vos appréhensions et de s'assurer que votre enfant est installé dans une position respectueuse de son développement (dos arrondi, hanches en M). Lors d'un atelier, elle vous présente les différents systèmes disponibles existants et vous transmet les règles de sécurité indispensables, comme le dégagement des voies respiratoires. C'est un moment d'échange bienveillant où vous apprenez à ajuster vos réglages pour éviter les maux de dos et favoriser le lien d'attachement. Son expertise est un véritable atout pour transformer le portage en un moment de plaisir partagé et serein.
Conseil utile :
N'attendez pas la naissance pour participer à un atelier ! Un premier cours pendant la grossesse vous permettra de vous exercer avec un poupon lesté et d'être prêt dès le retour de la maternité.
Votre sage femme ou autres professionnels de santé en PMI sont également probablement formées au portage, posez leur la question !
Le produit que je souhaite n'est pas disponible : quand sera t'il de nouveau disponible ?
Le réapprovisionnement des article dépend de chaque fournisseur. Cela peut être d'une semaine à quelques mois.
Certains produits ou références ne sont plus en stock lorsque vous souhaitez les commander. Nous essayons d'éviter les ruptures mais certaines références ne sont pas disponibles rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir une idée plus précise sur la date de retour en stock ou si l'article est discontinué.
Conseil utile :
Lorsqu'un produit n'est plus en stock, vous avez la possibilité d'indiquer votre email sur la fiche produit. Vous recevrez alors une notification lors du retour en stock de celui-ci.
Naturioù est il un revendeur ou un fabricant ?
Nous sommes à la fois revendeurs et fabricants. Nous revendons une très large sélection de produits de puériculture et porte-bébés physiologiques. Notre expérience nous a encouragé à développer notre propre gamme de Ring Sling, écharpes et porte-bébés physiologiques (ainsi que des accessoires).
Naturioù vend de nombreux produits comme Ergobaby, Cybex, Love Radius, Kinderkraft. Nous avons ainsi une meilleure connaissance des besoins des parents et des produits qu'ils (et bébé) apprécient. Nous avons progressivement proposé des accessoires puis des moyens de portage pour répondre aux attentes des parents. Avec des produits en jacquard de qualité et d'autres plus abordables (la gamme Simply) nous faisons en sorte de proposer le produit qui soit le plus adapté aux parents et aux enfants !
Commande et paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés sur Naturiou ?
Les moyens de paiement acceptés sur Naturiou sont ceux affichés au moment du règlement. En général, vous retrouvez la carte bancaire et, selon les options disponibles, d’autres solutions sécurisées comme le paiement par virement bancaire ou paiement en plusieurs fois.
Nous proposons le paiement par CB, virement bancaire (et mandat administratif), ApplePay, Bancontact, Paypal (hors France), paiement en plusieurs fois avec ONEY. Les modes de paiement peuvent varier selon le pays de livraison, le montant du panier ou les options activées sur le site. Le plus fiable est de consulter les choix proposés directement à l’étape de paiement. Si une méthode n’apparaît pas, c’est qu’elle n’est pas disponible pour cette commande.
Conseil utile :
Avant de valider votre commande, assurez-vous que votre carte est autorisée aux paiements en ligne et que son plafond n’est pas dépassé.
Le paiement sur Naturiou.fr est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur Naturiou.fr est sécurisé grâce au chiffrement des données et à l’utilisation de prestataires de paiement reconnus. Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées par Naturiou.
Lorsque vous saisissez vos informations de paiement, la connexion est protégée par un protocole sécurisé (HTTPS). Les données sont directement transmises à un prestataire de paiement qui se charge de l’autorisation auprès de votre banque. Naturiou ne voit ni ne stocke vos numéros de carte bancaire. Des contrôles supplémentaires (code SMS, validation dans l’application bancaire) peuvent être demandés par votre banque pour renforcer la sécurité. Ces dispositifs visent à protéger votre compte contre les utilisations frauduleuses.
Conseil utile :
En cas de doute sur votre règlement, contactez nous pour éviter de régler deux fois la même commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : erreur de saisie, plafond bancaire, validation 3D Secure incomplète ou refus temporaire de la banque. Dans la plupart des cas, le problème se résout rapidement.
Vérifiez d’abord le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme. Assurez-vous ensuite que votre téléphone ou votre application bancaire a bien validé l’authentification demandée. Si tout est correct, il peut s’agir d’un plafond atteint ou d’un blocage de sécurité côté banque. Vous pouvez réessayer, utiliser un autre moyen de paiement proposé ou contacter votre établissement bancaire ou nous même.
Conseil utile :
Ne multipliez pas trop les tentatives d’affilée : certaines banques bloquent automatiquement après plusieurs refus. Supprimer et refaire son panier peut également débloquer un paiement refusé.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Il est parfois possible de modifier une commande juste après sa validation, avant son expédition. Contactez rapidement le service client Naturiou avec votre numéro de commande par email ou téléphone.
Une fois votre commande payée, elle part souvent très vite en préparation pour garantir des délais de livraison courts. Si vous souhaitez changer un article, une quantité ou une adresse, il faut nous écrire le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, une modification est possible. Nous la mettons en attente le temps de valider avec vous les changements. Dans le cas contraire, vous pourrez utiliser la procédure de retour une fois le colis reçu. Notre équipe est joignable pour modifier votre commande tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
Conseil utile :
Lorsque votre commande est validée, vérifiez les informations reçues par email pour confirmer les quantités et adresses de livraison.
Votre commande sera remise au transporteur après 13h ou 14h (chrono express) le jour même ou le lendemain. Avant cela, une modification est possible. Une fois remise au transporteur nous ne pouvons plus la modifier ou changer l'adresse de livraison.
Comment annuler une commande passée sur Naturiou ?
Oui, l’annulation est souvent possible tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Le plus important est de faire la demande immédiatement.
Une commande e-commerce peut être préparée très vite, surtout si les articles sont en stock. Si vous souhaitez annuler, contactez nous sans attendre avec votre numéro de commande. Si l’expédition n’a pas encore eu lieu, l’annulation est généralement plus simple à traiter. Si le colis est déjà parti, vous pourrez utiliser la procédure de retour après réception.
Le paiement par Chorus est il possible ?
Oui le règlement par mandat administratif/Chorus est possible.
Si vous êtes une administration ou une PMI, vous pouvez régler par Chorus ou Mandat administratif. Vous pouvez nous envoyer une demande de devis avec les références, quantités et adresses de contact et de livraison. Nous vous retournerons le devis rapidement pour vous permettre de le faire valider par votre administration.
Nous aurons besoin de votre numéro de Siret et numéro d'engagement avant de vous faire parvenir la commande.
Plus de détails sur la page dédiée aux PRO.
Livraison
Quels sont les délais de livraison sur Naturiou ?
En moyenne, les colis sont livrés chez vous ou en point relais entre 1 et 5 jours. Tous nos colis partent de notre entrepôt dans le Morbihan. Vous avez plusieurs choix de transporteurs ce qui raccourcis ou augmente le délais de livraison.
Une commande passée le matin partira dans la journée. Si vous choisissez un transporteur express comme Chronopost, votre colis pourra vous arriver dès le lendemain. Les délais peuvent aussi varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les jours fériés. Si vous êtes très pressé, privilégiez Chronopost express en point relais.
Conseil utile :
Sur chaque fiche produit, vous pouvez retrouver une date estimative de la livraison en fonction du transporteur (cliquez dessus pour voir les détails).
Retrouvez nos tarifs et conditions particulières sur la page dédiée.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
En semaine, le jour même si la commande est passée avant 13 h (14 h pour une livraison avec Chrono express à domicile ou en point relais).
Nos produits étant en stock chez nous, nous pouvons préparer votre commande rapidement. Le colis part en préparation le jour même sauf si vous nous contactez pour faire des modifications ou si nous rencontrons une erreur de stock et attendons votre réponse.
Les commandes passées le weekend partiront le lundi à 14h lors du passage du transporteur.
Proposez-vous la livraison en point relais ?
Oui nous proposons la livraison en point relais avec 2shop ainsi que Chrono express en point relais.
La livraison en point relais ou casier est disponible pour la majorité des colis. Les plus volumineux peuvent ne pas avoir cette option.
Si une livraison à domicile échoue, le livreur peut déposer le colis dans un point relais à proximité. il vous appartient d'aller le récupérer.
Indiquez le nom de la personne qui ira récupérer le colis. Il lui faut sa pièce d'identité pour le récupérer.
Attention le colis reste en point relais 7 jours (avec 2shop). Après cela il nous est retourné ce qui ajoute des frais de réexpédition.
Si un point relais n'est pas disponible (fermé pour congés, rempli lors d'une période de soldes), le transporteur peut déposer le colis dans un autre point relais à moins de 3 km du point relais initial.
Conseils utile :
Vérifiez bien votre numéro de téléphone pour être informé de la mise à disposition du colis en point relais.
La livraison express en point relais est plus rapide qu'à domicile.
Livrez-vous à l’international / en dehors de la France métropolitaine ?
Naturiou peut livrer dans plusieurs pays et territoires, selon les produits et les transporteurs disponibles. Les destinations éligibles et les tarifs sont indiqués lors de la saisie de votre adresse.
En fonction de votre pays de résidence et du produit commandé, certaines options de livraison peuvent être proposées (Europe, DOM-TOM, etc.). Les délais seront généralement plus longs et les frais plus élevés qu’en France métropolitaine. Certains articles volumineux ou réglementés peuvent ne pas être expédiables vers tous les pays. Sur Naturiou, le site vous indiquera automatiquement si la livraison est possible à votre adresse une fois celle-ci renseignée. Nous vous invitons à consulter la page Conditions et tarifs de livraison pour les dernières informations disponibles.
Comment suivre mon colis Naturiou ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi envoyé par e-mail lors de l’expédition. Le lien de suivi apparaît également dans votre espace client sur le site.
Dès que le colis est pris en charge, un numéro de suivi est généralement communiqué. Ce lien permet de voir les principales étapes : préparation, départ, transit, mise en livraison et livraison. Les informations ne se mettent pas toujours à jour en temps réel, surtout dans les premières heures. Si aucun suivi n’apparaît après un délai raisonnable, contactez notre service client.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Commencez par vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, famille) et de votre point relais si applicable. Si le colis reste introuvable, contactez rapidement Naturioù pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Il arrive que le statut passe à livré un peu avant sa remise effective ou que le colis est déposé chez un voisin ou dans un lieu sûr (boîte à colis, gardien, etc.). Vérifiez d’abord ces possibilités et l’adresse de livraison que vous avez renseignée. Si vous n’avez rien trouvé, signalez le problème à notre service client en indiquant votre numéro de commande. Naturiou se chargera de contacter le transporteur et d’ouvrir une enquête.
Que faire si mon colis Naturiou arrive abîmé ?
Prenez des photos du colis et de l’emballage dès réception et émettez des réserves écrite au livreur ou point relais. Si le contenu semble endommagé, contactez Naturiou rapidement avec votre numéro de commande.
Un carton écrasé, humide ou ouvert doit toujours être signalé. Si cela est possible, notez des réserves précises lors de la réception du colis. Conservez l’emballage, les protections et tous les éléments reçus jusqu’à la résolution du dossier. Des photos nettes permettent au service client de traiter plus vite une demande de remplacement, retour ou remboursement.
Conseil utile :
Ouvrez idéalement le colis dès réception, même si vous ne comptez pas utiliser le produit tout de suite, afin de repérer tout problème à temps. Gardez l'emballage avant d'avoir vérifié l'état complet du produit.
Retours et remboursements
Quel est mon délai de rétractation pour un achat sur Naturiou ?
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Naturiou applique ce délai légal.
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la réception de votre colis. Durant cette période, vous pouvez décider de retourner un ou plusieurs articles, sauf exceptions prévues par la loi (par exemple certains produits personnalisés ou d’hygiène). Vous devez ensuite renvoyer les produits dans un état permettant leur revente, conformément à notre politique de retour. Sur Naturiou, les modalités pratiques (adresse de retour, formulaire, etc.) sont décrites dans nos conditions générales de vente. Nous vous recommandons de nous informer de votre décision de rétractation par écrit (e-mail ou formulaire).
À réception, nous vérifierons l’état des produits avant de procéder au remboursement ou à l’échange.
Conseil utile :
Vous passez une commande pour faire un cadeau et celui-ci ne sera offert qu'après les 14 jours. Contactez nous pour demander un délais supplémentaire avant de passer commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En principe, les frais de retour sont à votre charge. Nous n'offrons pas les retours gratuitement pour vous inciter à être conscients des coûts liés à la consommation sur internet.
En cas de rétractation simple (changement d’avis, erreur de taille choisie), les frais de renvoi sont en général à la charge du client, sauf mention contraire dans une offre promotionnelle. En revanche, si le retour est dû à une erreur de préparation de notre part ou à un produit défectueux constaté à réception, Naturiou peut proposer une solution de prise en charge des frais. Nous vous indiquerons alors le mode de retour à utiliser (étiquette prépayée, remboursement des frais sur justificatif, etc.). Dans tous les cas, il est important de nous contacter avant d’effectuer un retour pour connaître la marche à suivre.
Nous proposons des étiquettes de retour à partir de 4.9€. Vous êtes libres de retourner vos articles par vos propres moyens.
Puis-je retourner un produit utilisé (porte-bébé, jouet, etc.) ?
Vous pouvez essayer un produit comme en magasin, mais un usage prolongé peut limiter ou exclure le remboursement. Les porte-bébés et jouets très utilisés ou abîmés ne peuvent généralement pas être repris.
Le droit de rétractation vous autorise à manipuler le produit pour en vérifier les caractéristiques, mais pas à l’utiliser intensivement. Par exemple, un porte-bébé essayé quelques minutes à la maison reste acceptable, mais un usage quotidien en extérieur laisse des marques d’usure. De même pour un jouet : il peut être déballé et observé, mais ne doit pas être détérioré ou sale. Sur Naturiou, nous évaluons au cas par cas l’état des produits retournés. Si l’usure dépasse ce qui est nécessaire à un simple essai, une décote peut être appliquée ou le retour refusé.
Conseil utile :
Gardez les emballages et étiquettes tant que vous n’êtes pas sûr de conserver le produit, et limitez l’usage aux essais à domicile.
Comment se passe le remboursement après un retour ?
Après réception et contrôle du produit retourné, Naturiou procède au remboursement sur le moyen de paiement initial, dans un délai indiqué dans nos conditions de vente. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué. Nous déduisons du remboursement le montant de l'étiquette de retour si vous l'avez utilisée.
Une fois le colis de retour reçu dans nos locaux, nos équipes vérifient l’état des produits et la conformité du retour à notre politique. Si tout est en ordre, nous déclenchons le remboursement sur la carte bancaire, le compte PayPal ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai pour voir apparaître le remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire, généralement quelques jours ouvrés. En cas de retour partiel, seul le montant des articles retournés est remboursé. Si une anomalie est constatée, nous vous contacterons pour vous en informer.
Comment contacter le service après-vente Naturiou ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@naturiou.fr, téléphone au +33 9 81 90 32 03 (en semaine entre 9h et 16h) ainsi que via notre formulaire de contact.
Un message clair permet un traitement plus rapide. Indiquez la référence du produit, la référence de la commande (ou à minima l'email utilisé pour passer la commande), le problème rencontré et, si possible, joignez des photos. Si le souci concerne un défaut, un colis abîmé ou une pièce manquante, les visuels sont particulièrement utiles. Plus votre demande est précise, plus le SAV peut vous orienter rapidement vers la bonne solution.
Garantie et SAV
Les produits vendus sur Naturiou sont-ils garantis ?
Oui, les produits vendus par un professionnel comme Naturioù bénéficient des garanties légales applicables. Une garantie commerciale supplémentaire peut aussi exister selon la marque ou le produit (exemple Ergobaby, Kinderkraft).
En France, la garantie légale de conformité protège l’acheteur contre les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi. Elle s’ajoute aux autres droits du consommateur. Certaines marques proposent en plus une garantie commerciale, avec une durée ou des modalités propres. Les détails utiles figurent en général sur la fiche produit, la notice ou les CGV.
Conseil utile :
Au moment de recevoir un produit technique (poussette, porte-bébé structuré, siège), notez la date d’achat sur la notice pour vous souvenir facilement de la période de garantie.
Que faire si un produit se casse ou fonctionne mal après quelques utilisations ?
Arrêtez d’utiliser le produit si la sécurité peut être en cause, puis contactez le SAV Naturiou. Selon le problème, la garantie légale ou la politique du fabricant peut s’appliquer.
En cas de souci sur un produit encore sous garantie (casse anormale, défaut de fabrication, dysfonctionnement), rassemblez toutes les informations utiles : numéro de commande, date d’achat, photos ou vidéos du problème, description précise. Transmettez-les à notre équipe. Nous évaluerons si le cas relève de la garantie légale ou commerciale, puis nous prendrons contact avec le fabricant si nécessaire. Selon les cas, la solution peut être une réparation, un remplacement ou un remboursement. Certaines marques demandent que le produit soit renvoyé en expertise avant de statuer. Certaines comme Kinderkraft gèrent directement les cas de SAV ce qui permet de réduire le temps de traitement.
Conseil utile :
Nous comprenons qu'il peut être frustrant d'attendre un retour par email ou un appel. Notre équipe suis chacun des cas au plus près pour qu'il soit traité le plus rapidement possible. Si vous avez un doute n'hésitez pas à nous appeler pour que nous relancions les fabricants.
Peut-on commander des pièces détachées ou des accessoires de rechange ?
Oui, selon les marques et les références, il est parfois possible d’obtenir des pièces détachées ou des accessoires de rechange. Le plus simple est de contacter Naturiou avec la référence exacte du produit.
Toutes les marques ne proposent pas les mêmes disponibilités en pièces détachées. Certaines peuvent fournir une roue, une housse, une fixation, une sangle ou un accessoire compatible, tandis que d’autres ne le permettent pas. Pour gagner du temps, indiquez le nom du produit, la référence de votre commande et la pièce recherchée. Cela aide le SAV à vérifier rapidement la faisabilité auprès du fournisseur.
Mon produit est arrivé endommagé : faut-il contacter le SAV ou faire un retour ?
Si le produit est arrivé endommagé, il faut d’abord contacter le SAV Naturiou avant de renvoyer l’article. Le service vous indiquera la procédure adaptée : remplacement, retour ou remboursement.
Un produit abîmé à réception doit être signalé rapidement avec photos à l’appui. Selon le cas, le SAV peut ouvrir un dossier transporteur, demander un retour ou proposer directement un échange. Il est important de conserver l’emballage d’origine, car il peut être demandé pour l’expertise du dommage. Un retour envoyé sans consigne préalable peut ralentir le traitement du dossier et les dommages sur le produit imputés à vous.
Si vous souhaitez retourner le produit abîmé dans les 14 jours pour un remboursement total, il est alors considéré comme un retour produit et plus comme un SAV. Les frais retour seront à votre charge.
